Serveur Vocal Interactif (IVR)Tapez 1, tapez 2…

• Déterminez les besoins de votre entreprise : identifiez les raisons pour lesquelles vous souhaitez créer un SVI et déterminez les fonctions et les options que vous souhaitez inclure.
• Concevez votre SVI : utilisez un outil de conception de SVI pour créer la structure de votre système. Cela implique de définir les menus, les messages vocaux, les options de transfert d’appel et les autres fonctionnalités.

• Configurez votre SVI : vous pouvez configurer votre système en fonction de vos besoins. Cela peut inclure la personnalisation des messages vocaux, l’intégration avec d’autres systèmes et la définition des règles de routage d’appels.
• Testez votre SVI : avant de lancer votre SVI, testez-le pour vous assurer qu’il fonctionne correctement et qu’il répond aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

• Un service toujours disponible L’utilisation d’un serveur vocal interactif permet à vos clients de vous joindre 24h/24, 7j/7. Même hors des horaires d’ouverture , les clients pourront vous laisser un message ou encore, enregistrer une demande de rappel.
• Les enquêtes de satisfaction Utilisez un outil de conception de SVI pour créer une enquête de satisfaction interactive. Vous pouvez inclure des questions ouvertes et fermées, des options de réponse multiples et des instructions vocales pour guider vos clients. Lancez votre enquête de satisfaction : une fois que vous avez créé et testé votre enquête, vous pouvez la lancer en la rendant disponible à vos clients via votre SVI. Recueillez les réponses de vos clients et analysez les résultats pour identifier les tendances et domaines à améliorer. Utilisez ces informations pour améliorer l’expérience globale du client et pour ajuster votre stratégie de service client.

Ce système permet aux appelants de recevoir des informations de base en utilisant des réponses pré-enregistrées, sans la nécessité de parler à un opérateur. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais également de réduire les coûts de main-d’œuvre.

Un SVI peut être programmé pour répondre à des questions courantes telles que les horaires d’ouverture, les adresses, les numéros de téléphone, les directions, les prix, etc. Lorsqu’un appel est reçu, le système vocal interactif offre une réponse rapide et précise à l’appelant et cela 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Par exemple : une entreprise de vente en ligne peut configurer son système pour donner des informations sur l’état des commandes, les retours et les remboursements. De même, une entreprise de transport peut configurer son système pour donner des informations sur les horaires de départ et d’arrivée des vols ou des trains.

Avec un SVI internationale, les entreprises peuvent étendre leur portée au-delà des frontières nationales et offrir un service clientèle de qualité supérieure à leurs clients à travers le monde. Un Serveur Vocal Interactif internationale peut être programmé pour répondre aux appels dans différentes langues et diriger les appelants vers le bon service ou le bon agent.

Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui ont des clients à l’étranger ou qui opèrent dans des marchés multilingues. Les appelants peuvent ainsi être pris en charge rapidement et efficacement, ce qui contribue à améliorer leur expérience client.

Obtenir des données statistiques en temps réel est cruciale. C’est là que le suivi statistique du Système Vocal Interactif (SVI) entre en jeu. Cette fonctionnalité offre une visibilité en temps réel sur les appels entrants, permettant aux gestionnaires de suivre, analyser et optimiser les performances.

•  Triez les appels en fonction des choix effectués par les appelants lors de l’interaction avec le SVI. Cela permet d’obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins des clients. Par exemple : les gestionnaires peuvent identifier les options les plus sélectionnées, les parcours d’appels les plus fréquents, ou encore les choix qui entraînent le plus d’abandons d’appels. Ces données aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer l’expérience client et optimiser les performances du SVI.
• Filtrez les appels en fonction des appelants. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les centres d’appels qui traitent des clients récurrents ou des comptes spécifiques. Les gestionnaires peuvent suivre les interactions précédentes, les historiques d’appels et les préférences des appelants, afin de fournir un service personnalisé.

Notre solution de synthèse vocale vous permet de convertir instantanément du texte en discours vocal naturel et fluide. Grâce à notre technologie avancée, vous pouvez créer des messages vocaux personnalisés et captivants pour vos serveurs vocaux interactifs, sans avoir besoin d’enregistrer manuellement chaque phrase.

Grâce au Text To Speech, vous bénéficiez d’une flexibilité totale dans la conception de votre serveur vocal interactif. Vous pouvez facilement ajuster la voix et la langue du discours, pour correspondre parfaitement à l’image de votre entreprise et offrir une expérience utilisateur optimale.

Gagnez un temps précieux dans la création de vos serveurs vocaux interactifs. Plus besoin de chercher des voix professionnelles, de planifier des enregistrements et de faire des montages laborieux. Notre solution tout-en-un simplifie le processus et vous permet de mettre en place votre serveur vocal rapidement et efficacement.